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Support et réclamations
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Délai de réponse
Sous 2 heures ouvrées pour les paiements, sous 24 heures pour les autres demandes.
Ce qu'il faut nous donner
Numéro de commande, produit concerné et description précise du problème constaté.
Canaux disponibles
WhatsApp, téléphone et email. Le suivi écrit reste disponible dans votre espace client.
Types de demandes traitées
Problème d'accès
Identifiants qui ne fonctionnent plus, accès coupé, profil supprimé.
Question sur une commande
Suivi, délai de livraison, informations manquantes.
Problème de paiement
Paiement envoyé mais non reconnu, montant erroné, preuve refusée.
Réclamation
Service non conforme à ce qui était annoncé, demande de remboursement.
Avant achat
Conseil sur le choix d'un produit ou d'une offre.
Autre demande
Toute demande qui n'entre pas dans les autres catégories.
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Autres canaux
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